Politique de retour

Politique de retour — Stepulse

Dernière mise à jour : 14 août 2025

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez contacter notre service client à :
📩 hello@stepulse.fr
en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et votre souhait clair de rétractation.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour qu’un article soit accepté en retour, il doit :

  • être non porté, non utilisé et non endommagé,

  • être dans son emballage d’origine,

  • être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande, facture).

Tout article retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sans emballage d’origine ne sera pas remboursé ni échangé.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris :

  • semelles ou articles en contact direct avec la peau ou les pieds,

  • produits personnalisés,

  • cartes cadeaux.

Ces exclusions sont conformes à l’article L221-28 du Code de la consommation.

4. Procédure de retour

  1. Contactez le service client à hello@stepulse.fr pour obtenir une autorisation de retour.

  2. Après validation, vous recevrez l’adresse d’expédition pour renvoyer le produit.

  3. Emballez soigneusement le colis pour éviter toute dégradation pendant le transport.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

5. Adresse de retour

L’adresse exacte de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable de notre service client.

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, Stepulse procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Les frais de livraison initiaux standards peuvent être remboursés, mais les options express ou premium ne le sont pas.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si votre produit est défectueux ou qu’une erreur s’est produite dans votre commande :

  1. Envoyez un e-mail à hello@stepulse.fr dans les 48 h suivant la réception.

  2. Joignez des photos ou vidéos prouvant le défaut ou l’erreur.

  3. Une réexpédition ou un remboursement intégral (frais inclus) sera proposé après vérification.

8. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour le même produit (taille différente) et sous réserve de disponibilité.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.

9. Délais de traitement

Les retours sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans nos entrepôts.

10. Contact

Pour toute question ou demande de retour :
📧 hello@stepulse.fr
📍 Stepulse — 124 Avenue Paul Santy, 69008 Lyon, France